Processos
PATRON
O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito.
Peter Drucker
PORQUE ESCOLHER O PATRON
COMO FUNCIONA O CRM PATRON
A utilização do CRM (customer relationship management) proporciona a aplicação de estratégias de relacionamento com clientes e parceiros, possibilitando todas as equipes da empresa, funções e departamentos manterem o foco no atendimento eficaz dos clientes e prospects.
A aplicação das estratégias de CRM envolve mudanças na atuação da função marketing, partindo do estágio transacional para o marketing de relacionamento, onde a criação de serviços complementares e fidelização de clientes são o alvo das diversas ações da organização.
Em resumo, toda a estratégia visa conhecer os hábitos de consumo dos clientes, planejar ações e eventos assertivos através da analise dos contatos realizados pelas equipes de atendimento. Desta forma se torna possível categorizar nichos de mercado e planejar ações compatíveis, além de desenvolver novas estruturas de apoio e serviços aos clientes.
Com esta base de dados também se faz possível planejar novos produtos e serviços, analisar e se antecipar a tendências de mercado e de consumo, trazendo aumento da rentabilidade para a empresa.
Através do sistema de alertas Patron e do dashboard customizável, todos os usuário se mantêm informados sobre cada nova oportunidade e pendências que surgirem, de acordo com sua função e responsabilidades. Com a automação do workflow no módulo ERP as operações da empresa se tornam eficientes e todas as informações (datas, valores e responsáveis) ficam registradas no histórico do cliente, que pode ser acessado com facilidade a qualquer momento, de qualquer dispositivo conectado na internet, possibilitando um atendimento eficiente e preciso.
As ações identificadas no relacionamento com clientes e prospects não ficam isoladas da operação da empresa, mas definem outras ações e integram o workflow da empresa. Para isso o CRM Patron possui diversos módulos de uso configuráveis pelos processos de negócio da empresa. São eles: Relacionamento, Comercial de Compras e Vendas, Serviços de Assistência Técnica e Suporte, Gestão de Projetos, Financeiro, Produtos e Estoques, Produção com MRP, Gestão de Documentos, Gestão de Equipes, Gestão de Tarefas e Agenda e outros mais.
Os membros da equipe podem trabalhar com uma mesma carteira de Clientes ou de forma individualizada, tendo cada um sua própria carteira de Clientes e/ou Fornecedores. Além disso os diversos módulos e recursos do Patron podem ser disponibilizados para os usuários de modo que cada membro da equipe tenha acesso apenas aos recursos que utiliza, proporcionando um ambiente virtual customizado, definido de acordo com suas necessidades.
ALGUNS RECURSOS DO PATRON
Eventos e Follow-ups
Pontuação de Clientes
Categorização de Parceiros
Controle Periódico de Contatos
Relatório Estatístico de CRM
Gestão de Carteira de Clientes
Sistema de Registro de Tarefas
Dashboard Configurável
Workflow Automatizado
Histórico Comercial completo
Módulo de Produção
Gestão de Múltiplos Estoques
Relatórios Comerciais
Relatórios para Excel
Integração de Serviços
Módulo de Gestão de Projetos
Módulo de Suporte Técnico
Módulo de Assistência Técnica
Gestão de Serviços com CRM
Pontuação de Fornecedores
Qualificação de Parceiros
Através da estratégia implantada com o CRM Patron, o conceito de marketing de relacionamento poderá ser efetivamente aplicado para incremento de receitas e fidelização de clientes. Entre as mudanças implantadas podemos citar: a definição de critérios para classificação e diferenciação de clientes, o monitoramento das informações de relacionamento com parceiros, os vendedores que serão transformados em gestores dos clientes com foco no desenvolvimento de relacionamentos duradouros e manutenção de comunicação com todos os clientes da base.
Com muitos recursos configuráveis é possível estabelecer a estratégia mais adequada aos diversos tipos de produtos, serviços e mercados de atuação. Para isso o estudo das necessidades, o estabelecimento de regras e as configurações do CRM Patron são feitas por nossos consultores de processo em conjunto aos gestores e lideres da empresa.