Agora após algum tempo, aquela moça que comprou o batom vermelho precisará comprar novamente. Por quê? Porque aquele que ela comprou acabou e ela se “acostumou” ao consumo do produto e todos os benefícios que este consumo traz para ela. Neste momento surge uma dúvida na cabeça da moça e na imaginação do mercado: Ela comprará da mesma marca? O que faz uma cliente se tornar fiel a uma determinada marca? Conseguir que o consumidor escolha o seu produto, que ele prefira o seu ser

Aquela moça que comprou o batom vermelho comprou junto a “extensão” do produto. O invólucro projetado para uso do batom, que envolve e disponibiliza o produto, apresenta ainda um desenho estilizado e a estampa da marca reluzente na lateral. Com o batom ela recebe ainda uma embalagem sofisticada e uma sacola de cores e imagens modernas. O atendimento diferenciado pode ainda fazer parte deste conjunto. Ao levar consigo o produto e exibir a sua embalagem, dentro da sacola ou no

Você já pensou que aquela moça que comprou o batom vermelho da sua empresa poderia ter escolhido de outra marca? Quais foram os quesitos utilizados pela moça para escolher a sua marca? Por que ela não escolheu um produto de um de seus concorrentes? E ainda mais enigmático: na próxima compra ele repetirá a sua marca? Será que ela recomendaria seu produto para uma outra consumidora? Obviamente algo, na percepção da consumidora, diferenciou o seu produto dos produtos concorrente