Cuide bem dos seus funcionários para que eles cuidem bem dos seus clientes. Isto não significa sofá colorido, videogame e jornada de 5h efetivas de trabalho diário no ar-condicionado. A ideia, embora difícil de vermos aplicada, é bem simples: respeito, orientação e consideração. Alguns empresários, na ânsia de seguir as recomendações da moda, exageram na dose com jardins, salas de vídeo, massagens presenciais e por aí vai..., deixando de fazer o básico, que é justamente a “di

Cuide bem do seu funcionário para que ele cuide bem do seu cliente. Isto vale para qualquer empresa, seja ela provedora de produtos ou de serviços. Mas, se o teu negócio entrega serviços, isso é crítico, mandatório, básico e fundamental. Além da necessidade de cumprir a promessa de venda, encontrar clientes e ter um preço de compatível com o mercado, necessidades comuns a qualquer empreendimento, quem vende serviços terá que tratar com mais algumas características como: Intan

Enquanto os homens pensarem que os cavalos são incapazes de sentir os cavalos deverão sentir que os homens são incapazes de pensar. O cavalo, assim como o homem, é uma animal que vive em grupos e, como qualquer grupo, sempre existe um líder, sempre existem normas de convívio e, sempre existem eventos onde o grupo é chamado a participar, discutir ou combinar novas ações. Também como entre os homens, num grupo de cavalos geralmente o mais poderoso é o que comanda. Assim o garan

Como dizia a minha sabia e saudosa avó: não há bem que sempre dure, nem mal que nunca se acabe. Entendemos e aceitamos isso como uma lei natural da vida. A mudança é uma constante para tudo que pertence ao nosso universo. E de repente chega a Páscoa. Símbolo da mudança de estado do cristo. A data mais importante do calendário cristão, pois é a data em que “comemoramos” a execução do cristo na cruz e a sua ressurreição dias depois numa tumba de pedra. Como somos todos cristãos

Um velho matuto tentava apagar um fogo em sua roça de milho, viu uma cobra que estava se queimando em meio as chamas e decidiu tirá-la do fogo. Mas quando o fez, a cobra o picou. Pela reação de dor, o matuto o animal que caiu de novo no fogo. Ele tentou tirá-la e, novamente a cobra o picou. Um estudante que estava observando se aproximou do matuto e lhe disse: — Desculpe-me, mas você é teimoso! Não entende que todas as vezes que tentar tirá-la do fogo ela irá picá-lo? O matut

Até quem não acompanha o Big Brother Brasil 2021 já ouviu falar que a participação de Karol Conká, cantora e compositora musical, vinha chamando muita atenção da audiência pelo lado negativo. Isto é, ela estava desagradando muita gente que assiste o reality da globo. A poucos dias atrás a sua rejeição atingiu o pico de 99% de desaprovação. Um recorde de rejeição do público que acompanha o programa. Antes do programa Karol se tornou muito conhecida por manter uma postura púb

Se existe uma coisa em comum e necessária para conquistar e manter amizades, clientes e amantes, essa coisa é chamada de bom relacionamento. Aliás, bom já não é suficiente em muitas situações. Hoje em dia é necessário ter um ótimo relacionamento entre as partes, até porque o bom já se tornou meio “comum” com tanta concorrência no mercado. Acho que precisamos explicar um pouco isso. Quando falamos em bom ou ótimo relacionamento é obvio que cada uma destas categorias, amigos, c

Certo dia estávamos em uma sorveteria Italiana, bastante conceituada justamente por ter conseguido estabelecer uma boa reputação e proporcionar uma qualidade de produtos e de atendimento diferenciados. Durante o atendimento a abordagem utilizada pelo atendente me chamou muito a atenção. Meu sócio disse que gostaria de provar um sabor diferente naquele dia e o atendente muito proativo ofereceu um sabor “novidade da loja”, que era de canela, com um leve toque de gengibre. O que