Cuide bem dos seus funcionários para que eles cuidem bem dos seus clientes. Isto não significa sofá colorido, videogame e jornada de 5h efetivas de trabalho diário no ar-condicionado. A ideia, embora difícil de vermos aplicada, é bem simples: respeito, orientação e consideração. Alguns empresários, na ânsia de seguir as recomendações da moda, exageram na dose com jardins, salas de vídeo, massagens presenciais e por aí vai..., deixando de fazer o básico, que é justamente a “di

Cuide bem do seu funcionário para que ele cuide bem do seu cliente. Isto vale para qualquer empresa, seja ela provedora de produtos ou de serviços. Mas, se o teu negócio entrega serviços, isso é crítico, mandatório, básico e fundamental. Além da necessidade de cumprir a promessa de venda, encontrar clientes e ter um preço de compatível com o mercado, necessidades comuns a qualquer empreendimento, quem vende serviços terá que tratar com mais algumas características como: Intan

Enquanto os homens pensarem que os cavalos são incapazes de sentir os cavalos deverão sentir que os homens são incapazes de pensar. O cavalo, assim como o homem, é uma animal que vive em grupos e, como qualquer grupo, sempre existe um líder, sempre existem normas de convívio e, sempre existem eventos onde o grupo é chamado a participar, discutir ou combinar novas ações. Também como entre os homens, num grupo de cavalos geralmente o mais poderoso é o que comanda. Assim o garan

Como dizia a minha sabia e saudosa avó: não há bem que sempre dure, nem mal que nunca se acabe. Entendemos e aceitamos isso como uma lei natural da vida. A mudança é uma constante para tudo que pertence ao nosso universo. E de repente chega a Páscoa. Símbolo da mudança de estado do cristo. A data mais importante do calendário cristão, pois é a data em que “comemoramos” a execução do cristo na cruz e a sua ressurreição dias depois numa tumba de pedra. Como somos todos cristãos

Um velho matuto tentava apagar um fogo em sua roça de milho, viu uma cobra que estava se queimando em meio as chamas e decidiu tirá-la do fogo. Mas quando o fez, a cobra o picou. Pela reação de dor, o matuto o animal que caiu de novo no fogo. Ele tentou tirá-la e, novamente a cobra o picou. Um estudante que estava observando se aproximou do matuto e lhe disse: — Desculpe-me, mas você é teimoso! Não entende que todas as vezes que tentar tirá-la do fogo ela irá picá-lo? O matut

Até quem não acompanha o Big Brother Brasil 2021 já ouviu falar que a participação de Karol Conká, cantora e compositora musical, vinha chamando muita atenção da audiência pelo lado negativo. Isto é, ela estava desagradando muita gente que assiste o reality da globo. A poucos dias atrás a sua rejeição atingiu o pico de 99% de desaprovação. Um recorde de rejeição do público que acompanha o programa. Antes do programa Karol se tornou muito conhecida por manter uma postura púb

Se existe uma coisa em comum e necessária para conquistar e manter amizades, clientes e amantes, essa coisa é chamada de bom relacionamento. Aliás, bom já não é suficiente em muitas situações. Hoje em dia é necessário ter um ótimo relacionamento entre as partes, até porque o bom já se tornou meio “comum” com tanta concorrência no mercado. Acho que precisamos explicar um pouco isso. Quando falamos em bom ou ótimo relacionamento é obvio que cada uma destas categorias, amigos, c

Certo dia estávamos em uma sorveteria Italiana, bastante conceituada justamente por ter conseguido estabelecer uma boa reputação e proporcionar uma qualidade de produtos e de atendimento diferenciados. Durante o atendimento a abordagem utilizada pelo atendente me chamou muito a atenção. Meu sócio disse que gostaria de provar um sabor diferente naquele dia e o atendente muito proativo ofereceu um sabor “novidade da loja”, que era de canela, com um leve toque de gengibre. O que

Em meados de 1969 o Sr. Stew Leonard criou uma marca de alimentos frescos para sua loja de varejo, cujo foco era o atendimento excepcional de seus clientes. Usando seu próprio nome para a marca, lançou duas frases que se tornaram a base de sua forma de atendimento aos clientes: Regra 1: O cliente sempre tem razão. Regra 2: Se alguma vez o cliente estiver errado, releia a Regra 1. Não é preciso dizer que seu sucesso dura até hoje e seu negócio cresceu muito desde aquela época.

Imagine um quadro de algum pintor famoso. Ou mesmo um quadro de qualquer pintor não famoso. Observe a moldura do quadro. Geralmente as molduras, criadas para serem molduras, são discretas e simples. Não possuem nenhum detalhe e na grande maioria tem cores neutras. Para que servem afinal? Se você pensou, servem para realçar a pintura do artista você acertou. Como numa mensagem utilizada em alguma propaganda ou apresentação, existem elementos para adornar o elemento principal.

No Dia dos Pais de 2020 as mídias sociais tiveram uma grande movimentação em função de uma propaganda da Natura onde, quem protagonizava o papel de Pai era o Thammy Miranda, filho da Gretchen. A publicidade dividiu opiniões na internet e causou bastante polêmica pelo fato do protagonista contratado ser um homem transexual. Nosso foco de atenção aqui não é questionar a opção de gênero escolhida pelo artista ou a diversidade que a marca decidiu abordar. Mas sim analisar como um

Larissa é uma menina moderna, vinte e poucos anos, vaidosa e bem arrumada que, adora comprar pela internet. Frequentadora assídua do Instagram, semanalmente posta fotos bem vestida e maquiada. Enfim uma menina normal. Em uma de suas pesquisas encontrou uma loja no Instagram com uma propaganda maravilhosa sobre um vestido decotado e florido, lindo vestido. Não teve dúvida, entrou em contato com a loja e verificou que o prazo de entrega prometido pela atendente seria suficiente

Não é de hoje que, como consumidores, somos enganados por todo tipo de comunicações erradas ou mesmo mentiras recebidas dos mais diversos tipos de empresas do mercado. Em tempos de comunicação veloz, múltiplas fontes e diversos meios de acesso seria de se esperar um pouco mais de seriedade neste tipo de serviço ao cliente, mas infelizmente não é isto que temos visto acontecer. Muitos meios de comunicação estão caindo em descrédito por serem parciais e tendenciosos em suas men

Certo dia eu e o Pedro compramos dois sorvetes de palito de uma marca bastante conhecida. Estava um calor “maravilhoso” e o sorvete estava ótimo. Logo lembramos que há bastante tempo algumas marcas de sorvete costumam fazer um tipo de promoção na qual o consumidor precisa estar atento quando o alimento acaba. Verificando mensagens inscritas nos palitos, podemos encontrar, se estivermos num dia de sorte, uma linda mensagem: vale mais um. Quanta felicidade essa mensagem já nos

Agora após algum tempo, aquela moça que comprou o batom vermelho precisará comprar novamente. Por quê? Porque aquele que ela comprou acabou e ela se “acostumou” ao consumo do produto e todos os benefícios que este consumo traz para ela. Neste momento surge uma dúvida na cabeça da moça e na imaginação do mercado: Ela comprará da mesma marca? O que faz uma cliente se tornar fiel a uma determinada marca? Conseguir que o consumidor escolha o seu produto, que ele prefira o seu ser

Você já pensou que aquela moça que comprou o batom vermelho da sua empresa poderia ter escolhido de outra marca? Quais foram os quesitos utilizados pela moça para escolher a sua marca? Por que ela não escolheu um produto de um de seus concorrentes? E ainda mais enigmático: na próxima compra ele repetirá a sua marca? Será que ela recomendaria seu produto para uma outra consumidora? Obviamente algo, na percepção da consumidora, diferenciou o seu produto dos produtos concorrente