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Ana Paula
- Fev 12
- 3 min
RELACIONAMENTO COM CLIENTES 2
Certo dia estávamos em uma sorveteria Italiana, bastante conceituada justamente por ter conseguido estabelecer uma boa reputação e proporcionar uma qualidade de produtos e de atendimento diferenciados. Durante o atendimento a abordagem utilizada pelo atendente me chamou muito a atenção. Meu sócio disse que gostaria de provar um sabor diferente naquele dia e o atendente muito proativo ofereceu um sabor “novidade da loja”, que era de canela, com um leve toque de gengibre. O que
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Pedro Lucio
- Jan 27
- 3 min
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Em meados de 1969 o Sr. Stew Leonard criou uma marca de alimentos frescos para sua loja de varejo, cujo foco era o atendimento excepcional de seus clientes. Usando seu próprio nome para a marca, lançou duas frases que se tornaram a base de sua forma de atendimento aos clientes: Regra 1: O cliente sempre tem razão. Regra 2: Se alguma vez o cliente estiver errado, releia a Regra 1. Não é preciso dizer que seu sucesso dura até hoje e seu negócio cresceu muito desde aquela época.
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Pedro Lucio
- 7 de Dez de 2020
- 4 min
O FORMATO DA MENSAGEM
Imagine um quadro de algum pintor famoso. Ou mesmo um quadro de qualquer pintor não famoso. Observe a moldura do quadro. Geralmente as molduras, criadas para serem molduras, são discretas e simples. Não possuem nenhum detalhe e na grande maioria tem cores neutras. Para que servem afinal? Se você pensou, servem para realçar a pintura do artista você acertou. Como numa mensagem utilizada em alguma propaganda ou apresentação, existem elementos para adornar o elemento principal.
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Ana Paula
- 30 de Nov de 2020
- 3 min
MENSAGEM E PROPAGANDA
No Dia dos Pais de 2020 as mídias sociais tiveram uma grande movimentação em função de uma propaganda da Natura onde, quem protagonizava o papel de Pai era o Thammy Miranda, filho da Gretchen. A publicidade dividiu opiniões na internet e causou bastante polêmica pelo fato do protagonista contratado ser um homem transexual. Nosso foco de atenção aqui não é questionar a opção de gênero escolhida pelo artista ou a diversidade que a marca decidiu abordar. Mas sim analisar como um
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Pedro Lucio
- 23 de Nov de 2020
- 3 min
PROPAGANDA E INDICAÇÃO
Larissa é uma menina moderna, vinte e poucos anos, vaidosa e bem arrumada que, adora comprar pela internet. Frequentadora assídua do Instagram, semanalmente posta fotos bem vestida e maquiada. Enfim uma menina normal. Em uma de suas pesquisas encontrou uma loja no Instagram com uma propaganda maravilhosa sobre um vestido decotado e florido, lindo vestido. Não teve dúvida, entrou em contato com a loja e verificou que o prazo de entrega prometido pela atendente seria suficiente
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Pedro Lucio
- 13 de Nov de 2019
- 3 min
O MARKETING DA MENTIRA
Não é de hoje que, como consumidores, somos enganados por todo tipo de comunicações erradas ou mesmo mentiras recebidas dos mais diversos tipos de empresas do mercado. Em tempos de comunicação veloz, múltiplas fontes e diversos meios de acesso seria de se esperar um pouco mais de seriedade neste tipo de serviço ao cliente, mas infelizmente não é isto que temos visto acontecer. Muitos meios de comunicação estão caindo em descrédito por serem parciais e tendenciosos em suas men
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Pedro Lucio
- 5 de Nov de 2019
- 3 min
COMUNICAÇÃO DINÂMICA PARA SAIR DA MESMICE!
Certo dia eu e o Pedro compramos dois sorvetes de palito de uma marca bastante conhecida. Estava um calor “maravilhoso” e o sorvete estava ótimo. Logo lembramos que há bastante tempo algumas marcas de sorvete costumam fazer um tipo de promoção na qual o consumidor precisa estar atento quando o alimento acaba. Verificando mensagens inscritas nos palitos, podemos encontrar, se estivermos num dia de sorte, uma linda mensagem: vale mais um. Quanta felicidade essa mensagem já nos
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Ana Paula
- 15 de Out de 2019
- 3 min
CLIENTE APAIXONADO E FIEL SEMPRE VOLTA!
Agora após algum tempo, aquela moça que comprou o batom vermelho precisará comprar novamente. Por quê? Porque aquele que ela comprou acabou e ela se “acostumou” ao consumo do produto e todos os benefícios que este consumo traz para ela. Neste momento surge uma dúvida na cabeça da moça e na imaginação do mercado: Ela comprará da mesma marca? O que faz uma cliente se tornar fiel a uma determinada marca? Conseguir que o consumidor escolha o seu produto, que ele prefira o seu ser
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Ana Paula
- 6 de Jun de 2019
- 3 min
PARABÉNS PELA CONQUISTA. O SEU PRODUTO FOI O ESCOLHIDO.
Você já pensou que aquela moça que comprou o batom vermelho da sua empresa poderia ter escolhido de outra marca? Quais foram os quesitos utilizados pela moça para escolher a sua marca? Por que ela não escolheu um produto de um de seus concorrentes? E ainda mais enigmático: na próxima compra ele repetirá a sua marca? Será que ela recomendaria seu produto para uma outra consumidora? Obviamente algo, na percepção da consumidora, diferenciou o seu produto dos produtos concorrente
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